Договор оферта

УСЛОВИЯ ОКАЗАНИЯ УСЛУГ СВЯЗИ
(редакция от «19» июля 2017 г.)

1. Общие положения

1.1. Настоящим ООО «Ловител», в дальнейшем именуемый «Оператор», предлагает любому физическому лицу, в дальнейшем именуемому «Пользователь», использовать телематические услуги связи ООО «Ловител», услуги доступа к телематическим службам глобальной сети Интернет посредством подключения к Wi-Fi точкам доступа ООО «Ловител»(далее – «Услуги связи»), а также услуги, оказываемые Оператором непосредственно и/или с привлечением третьих лиц и/или в качестве агента третьего лица, технологически неразрывно связанные с Услугами связи и направленные на повышение их потребительской ценности (далее – «Дополнительные услуги»). Порядок оказания и оплаты, а также стоимость Дополнительных услуг определяются Оператором в условиях оказания соответствующей услуги, размещаются на сайте c2free.ruи являются неотъемлемой частью настоящих Условий с момента принятия Абонентом настоящих Условий и подключения Дополнительных услуг. Услуги связи и Дополнительные услуги далее совместно именуются «Услуги».

1.2. Настоящие условия оказания услуг связи по предоставлению доступа к сети Интернет посредством беспроводной связи (далее – «Условия») в соответствии с п. 2 ст. 437 Гражданского кодекса РФ является Публичной офертой. Полным и безоговорочным принятием (акцептом) Условий в соответствии со ст. 438 Гражданского кодекса РФ является совершение Пользователем действий по подключению своего терминального оборудования к сети связи Оператора и прохождению процедуры регистрации Пользователя на сайте c2free.ru.

1.3. Условия определяют порядок оказания Оператором Услуг в г. Москве и Московской области. Территория покрытия сети Оператора приведена на сайте c2free.ru.

1.4. Оператор оказывает Услуги связи на основании лицензии на оказание телематических услуг связи № 138994, выданной Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций 09.08.2012 г.

1.5. Помимо настоящих Условий отношения между Пользователем и Оператором могут быть урегулированы иными документами, регламентирующим и предоставление Дополнительных услуг и сервисов, которые размещены в соответствующих разделах сайтаc2free.ru (далее – «Сайт»).

1.6. Условия являются открытым и общедоступным документом, действующая редакция которого располагается на Сайте.

2. Качественные характеристики Услуг.

2.1. Услуги связи предоставляются Оператором 24 (двадцать четыре) часа в сутки, 7 (семь) дней в неделю, 365 (триста шестьдесят пять) дней в году.

2.2. Оператор гарантирует соответствие качественных показателей оказываемой Услуги связи стандартам и техническим нормам, установленным уполномоченными государственными органами РФ, а также условиям выданных Оператору лицензий.

2.3. Качественные характеристики Дополнительных услуг определяются в условиях оказания такой дополнительной услуги.

3. Условия и порядок предоставления Услуг связи

3.1. Для пользования Услугами связи Пользователь обязан иметь терминальное оборудование/устройство (персональный компьютер, КПК, ноутбук, планшетный компьютер, смартфон и т.д.), технические характеристики которого позволяют осуществлять подключение к сети связи Оператора и пользоваться Услугами связи.

3.2. Для начала использования Услуг связи Пользователь проходит процедуру регистрации на Сайте, следуя инструкциям, размещенным на Сайте. По завершении процедуры регистрации Пользователю на мобильный телефон высылается уникальное имя пользователя и пароль (далее «Учетная запись») и создается электронный лицевой счет - индивидуальный счет Пользователя в учетной системе Оператора, имеющий уникальный номер (далее – «Лицевой счет»). Учетная запись используется для авторизации Пользователя при доступе к Услугам связи, а также для доступа в Личный кабинет.

3.3. Логин и пароль являются конфиденциальной информацией и не подлежат разглашению Пользователем и передаче третьим лицам.

3.4. После прохождения Пользователем процедуры регистрации на определенном устройстве данное устройство автоматически добавляется Оператором в Личный кабинет в качестве активного. В случае использования Услуг связи на других устройствах Пользователю необходимо войти в Личный кабинет посредством таких устройств. Каждое последующее устройство, использованное Пользователем для входа в Личный кабинет, автоматически добавляется Оператором в Личный кабинет в качестве активного. Пользователь вправе использовать неограниченное количество устройств для доступа к сети связи Оператора. При этом тарифными планами Оператора может быть предусмотрено, что использование Услуг связи посредством нескольких активных устройств осуществляется за дополнительную плату.

3.5. После завершения процедуры регистрации на Сайте Пользователю предоставляется возможность в течение 21 (двадцати одного) дня пользоваться Услугами связи на безвозмездной основе («Льготный период»).

3.6. По окончании Льготного периода для продолжения использования Услуг связи Пользователю необходимо в Личном кабинете выбрать Тарифный план и осуществить предоплату Услуг связи в порядке и размере, предусмотренном для выбранного Пользователем Тарифного плана. В случае, если по окончании Льготного периода, Пользователь не осуществил предоплату Услуг связи, оператор вправе приостановить оказание Услуг связи до поступления абонентской платы на Лицевой счет Пользователя.

3.7. Описание правил работы Пользователя с Личным кабинетом и Лицевым счетом Пользователя опубликованы на Сайте.

3.8. Лицо, авторизовавшееся в Личном кабинете, считается надлежащим владельцем Учетной записи, доступ к использованию и управлению которой были получены в результате такой авторизации.

3.9. При невозможности совершения авторизации в связи с утратой пароля и по иным причинам, Пользователь вправе обратиться в Контакт Центр Оператора, либо следовать инструкциям, размещенным в специальном разделе Сайта. Порядок восстановления доступа к Учетной записи, авторизации Пользователя могут быть изменены, отменены или дополнены Оператором в одностороннем порядке.

3.10. Оператор оказывает Услуги связи Пользователю с момента регистрации на сайте в течение Льготного периода, а впоследствии с даты зачисления денежных средств Пользователя на Лицевой счет в размере, предусмотренном для выбранного Пользователем Тарифного плана.

3.11. Если несовершеннолетнее физическое лицо в возрасте от 14 до 18 лет хочет стать Пользователем и зарегистрироваться в учетной системе Оператора для использования Услуг связи, то данное лицо гарантирует Оператору, что у него есть предварительно полученное письменное согласие своего законного представителя на акцепт настоящей оферты и на заключение договора с Оператором.

4. Условия и порядок предоставления Дополнительных услуг

4.1. В качестве Дополнительных услуг предоставляются иные услуги и сервисы, оказываемые непосредственно Оператором, а также третьими лицами, агентом которых является Оператор.

4.2. Дополнительные услуги предоставляются Оператором только при подключении Пользователя к сети связи Оператора. В случае отсутствия регистрации Пользователя на Сайте оказание Дополнительных услуг Оператором не осуществляется.

4.3. Стоимость оказания Дополнительной услуги, условия и порядок ее предоставления определяются Оператором в условиях оказания такой дополнительной услуги или иных документах, утвержденных Оператором и/или третьими лицами, оказывающими данную услугу, и размещенных на Сайте.

5. Оплата Услуг

5.1. Оператор оказывает Услуги связи на условиях предоплаты. Предоплата за пользование Услугами связи вносится Пользователем на свой Лицевой счет в размере, установленном для соответствующего тарифного плана, публикуемого на Сайте (далее - «Тарифный план») и выбранного Пользователем в Личном кабинете или посредством обращения в Контакт Центр Оператора.

5.2. Пользователь может осуществлять оплату Услуг связи следующими способами:

5.3. Пользователь считается исполнившим свою обязанность по внесению оплаты за пользование Услугами связи с момента поступления денежных средств на расчетный счет Оператора или отражения в учетной системе Оператора информации об оплате Услуг связи.

5.4. Цены и тарифы на Услуги связи устанавливаются в рублях Российской Федерации в соответствии с Тарифным планом, выбранным Пользователем, и могут не включать суммы любых налогов и сборов, которые действуют и которые могут быть введены в период действия настоящих Условий. Условия Тарифных планов публикуются на Сайте и являются неотъемлемой частью настоящих Условий. По мере пользования Услугами связи, внесенные Пользователем в качестве предоплаты денежные средства учитываются Оператором в соответствии с действующими условиями Тарифного плана.

5.5. Стоимость услуг устанавливается из расчета использования Пользователем 1 (одного) терминального оборудования (устройства), если иной порядок расчетов не предусмотрен Тарифным планом, выбранным Пользователем. В случае использования Пользователем дополнительного терминального оборудования (устройства) стоимость услуг формируется, исходя из выбранного пользователем Тарифного плана.

5.6. Основанием для списания средств с Лицевого счета Пользователя за предоставленные Услуги связи являются данные, полученные с помощью оборудования и программного обеспечения, используемого Оператором для учета объема оказанных им Услуг. Фактическая дата начала возмездного пользования Услугой определяется Оператором на основании данных программного контроля соединений или аппаратуры учета стоимости (биллинга), установленной на сети Оператора. Услуги связи считаются оказанными Пользователю в соответствующем календарном месяце на последний день такого календарного месяца.

5.7. Для пользования Услугами связи Пользователю необходимо поддерживать положительный баланс своего Лицевого счета в соответствии с условиями выбранного Пользователем Тарифного плана, достаточный для оплаты Услуг связи Оператора. При этом Пользователь обязан в сроки, предусмотренные выбранным Пользователем Тарифным планом, пополнять баланс своего Лицевого счета, обеспечивая постоянное наличие на Лицевом счете денежных средств, достаточных для ежедневного списания абонентской платы согласно выбранного Пользователем Тарифного плана. Внесенные Пользователем денежные средства используются с соблюдением положений настоящих Условий. В случае, если выбранным Пользователем Тарифным планом, не предусмотрены случаи и условия возврата остатка предоплаты, внесенной Пользователем, такой остаток предоплаты признается Пользователем согласованным расходом Оператором.

5.8. Информация по платежам, внесенным в качестве предоплаты за Услуги, а также срокам действия платежей применительно к Лицевому счету Пользователя отражается в Личном кабинете или Пользователь может уточнить данную информацию в Контакт Центре Оператора. Пользователь обязуется регулярно проверять состояние своего Лицевого счета для своевременного получения текущей информации.

5.9. Оператор вправе приостановить предоставление Услуг связи, если баланс Лицевого счета Пользователя становится недостаточным для ежедневного списания абонентской платы, предусмотренной выбранным Пользователем Тарифным планом, или по иным основаниям, предусмотренным настоящими Условиями или Тарифным планом. Предоставление права пользования Услугами связи возобновляется после пополнения баланса Лицевого счета Пользователем в размере, установленном соответствующим, выбранным Пользователем Тарифным планом.

5.10. Пользователь полностью ответственен за неразглашение и сохранность выделенной при регистрации Учетной записи, служащей для идентификации Пользователя при предоставлении доступа к Услугам связи. Идентификация Пользователя производится по Лицевому счету, в том числе, при обращении Пользователя в Контакт Центр Оператора по телефонам, опубликованным Оператором на Сайте, в том числе, для смены Учетной записи (только в части пароля), включая случаи утраты Учетной записи или ее части, а также для совершения доступных Пользователю в Личном кабинете операций, в том числе, с Лицевым счетом Пользователя в случае неработоспособности Личного кабинета. Пользователь несет ответственность за действия лиц, использовавших его Учетную запись.

5.11. В случае если Пользователь утратил все идентификационные данные, необходимые для предоставления доступа к Услугам связи, восстановление идентификационных данных возможно при письменном обращении Пользователя в офис Оператора с предъявлением Пользователем документов, удостоверяющих личность Пользователя, и только в случае выполнения Пользователем требований к персональным данным Пользователя, установленных пунктами7.1.1. и7.1.5. настоящих Условий. Место расположения и график работы офиса Оператора публикуются Оператором на Сайте.

5.12. Оператор может в одностороннем порядке изменять условия Тарифных планов или назначать новые платежи в дополнение к уже существующим, в порядке, предусмотренном настоящими Условиями.

5.13. В случае прекращения использования Услуг связи Пользователем неизрасходованная сумма по Лицевому счету Пользователя возвращается Оператором за вычетом фактически понесенных расходов Оператора после поступления в адрес Оператора письменного заявления Пользователя о возврате денежных средств с указанием паспортных данных Пользователя и реквизитов для перечисления денежных средств. При обращении Пользователя непосредственно в офис Оператора предъявление документа, удостоверяющего личность, является обязательным.

5.14. При прекращении оказания/использования Услуг связи по инициативе Оператора или Пользователя производится полный взаиморасчет в течение 10 (десяти) банковских дней. Если после взаимозачета Сторон Оператору необходимо осуществить возврат денежных средств Пользователю, то перечисление денежных средств осуществляется Оператором в порядке, установленном п. 5.13. настоящих Условий.

5.15. При подключении Пользователем Дополнительных услуг Оператор осуществляет списание с Лицевого счета Пользователя оплату за оказание данных Дополнительных услуг в порядке и размере, установленном в условиях оказания таких Дополнительных услуг или иных документах, утвержденных Оператором и/или третьими лицами, оказывающими данную услугу, и размещенных на Сайте. Учет платежей и объема оказанных Дополнительных услуг осуществляется в учетной системе (биллинге) Оператора, данные которой являются основанием для списания денежных средств с Лицевого счета Пользователя за оказанные Дополнительные услуги.

5.16. Для пользования Дополнительными услугами Пользователю необходимо поддерживать положительный баланс своего Лицевого счета в соответствии с условиями выбранного Пользователем Тарифного плана и условиями оказания подключенных Пользователем Дополнительных услуг, достаточный для оплаты Услуг связи Оператора и подключенных Дополнительных услуг. При этом Пользователь обязан в сроки, предусмотренные выбранным Пользователем Тарифным планом и условиями оказания подключенных Пользователем Дополнительных услуг, пополнять баланс своего Лицевого счета, обеспечивая постоянное наличие на Лицевом счете денежных средств, достаточных для ежедневного списания абонентской платы согласно выбранного Пользователем Тарифного плана и платы за подключенные Дополнительные услуги согласно условиям оказания таких услуг.

6. Права и обязанности Оператора

6.1. Оператор обязуется:

6.1.1.Оказывать Пользователю Услуги в соответствии с законодательными и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, лицензиями и Условиями.

6.1.2.Предоставлять Пользователю Услуги связи согласно Параметрам качества услуг передачи данных и телематических служб глобальной сети Интернет.

6.1.3. Предоставить круглосуточный доступ Пользователя к сети Интернет и обеспечить круглосуточный прием/передачу данных в объеме, предусмотренном Тарифным планом, выбранным Пользователем.

6.1.4.Устранить возможные перерывы предоставления Услуг связи в случае, если эти перерывы произошли по вине Оператора, в срок не более трех дней с момента поступления претензии Пользователя о невозможности получения Услуг связи с указанием номера лицевого счета, наименования услуги, даты, времени и срока невозможности ее получения.

6.1.5.Назначать по согласованию с Пользователем новые сроки оказания Услуг связи, если несоблюдение установленного срока было обусловлено обстоятельствами непреодолимой силы.

6.1.6.Оказывать консультационные услуги по техническим и программным средствам, а также по технологии работы в Сети.

6.1.7.Вести Лицевой счет Пользователя в учетной системе (биллинге) Оператора, в котором фиксировать информацию о платежах и расходах Пользователя за предоставленные Услуги.

6.1.8.Извещать Пользователя об изменении тарифов на Услуги, условий обслуживания и методов оплаты не менее чем за 10 дней до их изменения путем опубликования соответствующей информации на Сайте.

6.1.9.Не разглашать персональные данные и иную конфиденциальную информацию Пользователя, ставшую известной Оператору в силу своей деятельности, не предоставлять доступ к этой информации третьим лицам, за исключением случаев, предусмотренных законодательством Российской Федерации и настоящими Условиями.

6.1.10. Не навязывать Пользователю оказание иных услуг за отдельную плату.

6.1.11. Исключить возможность доступа к информационным системам, сетевые адреса которых Пользователь сообщает Оператору.

6.1.12. Извещать Пользователя удобным для него способом не позднее, чем за 24 часа о действиях, предпринимаемых в соответствии с п. 6.2.2. Условий.

6.2. Оператор вправе:

6.2.1.Отказать Пользователю в предоставлении Услуг в случае, если:

6.2.2.Приостанавливать оказание Услуг связи Пользователю в случае нарушениями требований, предусмотренных Условиями, в том числе срока оплаты Услуг связи и/или поддержания постоянного положительного баланса Лицевого счета согласно п. 5.7. Условий, а также в иных случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

6.2.3.Приостанавливать оказание Пользователю Услуг связи и Дополнительных услуг в случае нарушения им требований, предусмотренных Условиями и условиями оказания подключенных Дополнительных услуг, в том числе обязательств, предусмотренных п. 5.7. и 5.16. Условий, а также в иных случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

6.2.4. Осуществлять ограничение отдельных действий Пользователя, если такие действия создают угрозу для нормального функционирования сети связи Оператора.

6.2.5. Оператор вправе прекратить оказание Услуг, если Пользователь не устранит нарушение, предусмотренное п. 6.2.2. и п. 6.2.3. Условий, в течение 6 месяцев с даты получения им письменного уведомления Оператора о намерении приостановить оказание Услуг одним или несколькими из перечисленных ниже способов:

7. Права и обязанности Пользователя

7.1. Пользователь обязан:

7.1.1 При регистрации в качестве Пользователя указать соответствующие действительности свои запрашиваемые персональные данные, включая, но не ограничиваясь, фамилию, имя, отчество и номер мобильного телефона;

7.1.2 Ознакомиться с Правилами пользования услугами передачи данных и телематических служб глобальной Сети Интернет.

7.1.3 Самостоятельно следить за финансовым состоянием своего Лицевого счета с помощью Личного кабинета.

7.1.4 Вносить плату за оказанные ему Услуги в полном объеме и в предусмотренный Условиями срок.

7.1.5 Без предварительного письменного согласия Оператора не распространять, не продавать и не передавать третьим лицам предоставляемые ему Услуги и не рекламировать их как услуги, предназначенные для продажи или передачи третьим лицам.

7.1.6 Не использовать доступ к Сети для действий, противоречащих действующему законодательству Российской Федерации.

7.1.7 Отслеживать изменения Условий на Сайте.

7.1.8 Использовать для получения Услуг пользовательское (оконечное) оборудование и программное обеспечение, которое соответствует установленным требованиям.

7.1.9 Сообщать Оператору в срок, не превышающий 60 дней, об изменении фамилии (имени, отчества) и места жительства.

7.1.10 Предпринимать меры по защите терминального оборудования (устройства) от воздействия вредоносного программного обеспечения.

7.1.11 Препятствовать распространению спама и вредоносного программного обеспечения с его терминального оборудования (устройства).

7.1.12 Предоставить по запросу Оператора документ, удостоверяющий личность, с целью подтверждения указанных при регистрации в учетной системе данных.

7.1.13 Предоставить по запросу Оператора в течение 3 (трех) дней предварительно полученное согласие своего законного представителя на акцепт данной оферты и заключение договора с Оператором, если Пользователь является несовершеннолетним физическим лицом в возрасте от 14 до 18 лет.

7.2. Пользователь вправе:

7.2.1.В любое время в одностороннем порядке отказаться от использования Услуг связи путем фактического прекращения пользования Услугами и уведомлении Оператора, при условии возмещения Оператору фактически понесенных расходов, которыми в рамках Условий признается остаток денежных средств, имеющихся на Лицевом счете Пользователя на дату отказа Пользователя от использования Услуг связи.

7.2.2.Отказаться от оплаты Услуг, предоставленных ему без его согласия.

7.2.3. Потребовать возврата средств, уплаченных за Услуги связи, за период, когда отсутствовалавозможность воспользоваться Услугами связи не по вине Пользователя.

7.2.4. При нарушении Оператором установленных сроков оказания Услуг связи, Пользователь по своему выбору вправе:

7.2.5.Осуществлять не чаще 1 (одного) раза в сутки изменение выбранного Тарифного плана на другой действующий Тарифный план через Личный кабинет при условии наличия на Лицевом счете Абонента денежных средств, достаточных для ежедневного списания абонентской платы такого Тарифного плана.

7.3. Пользователю запрещается при пользовании Услугами связи:

7.3.1. Ограничивать доступ других клиентов или препятствовать другим пользователям получать доступ к сети Интернет.

7.3.2. Посылать рекламные, информационные и другие материалы без согласия (или при отсутствии заявки) со стороны адресатов, а также в несоответствующие по тематике электронные издания и конференции.

7.3.3. Производить «веерную» (массовую) рассылку рекламных, информационных и других материалов другим пользователям сети Интернет, кроме случаев, когда адресаты согласны получить эти материалы, как на адрес персональной электронной почты, так и через электронные издания и конференции общего доступа для этого не предназначенные.

7.3.4. Производить самовольное (несанкционированное) проникновение в любые технологические компоненты (узлы), программы, базы данных и иные составляющие элементы сети Интернет.

7.3.5. Посылать или делать доступной по сети Интернет любую информацию, распространение которой, так или иначе, противоречит российскому или международному праву.

7.3.6. Передавать любую информацию или программное обеспечение, которое содержит в себе вирусы или другие вредные компоненты.

7.3.7. Посылать, передавать, воспроизводить, предоставлять или в любом виде использовать в коммерческих целях информацию, программное обеспечение, или другие материалы, полностью или частично, полученные посредством Услуги (если это явно неразрешено поставщиком подобной информации, программного обеспечения или другой продукции).

7.3.8. Посылать, передавать, воспроизводить или распространять любым способом полученные посредством Услуги программное обеспечение, или другие материалы, полностью или частично, защищенные авторскими или другими правами, без разрешения владельца.

8. Ответственность Сторон

8.1. Оператор и Пользователь несут ответственность в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

8.2. Оператор не несет ответственности за содержание информации, передаваемой (получаемой) Пользователем при пользовании Услугами.

8.3. В случае неоплаты, неполной или несвоевременной оплаты Услуг Пользователем Оператор вправе взыскать с него неустойку в размере 1 % от стоимости неоплаченных, оплаченных в неполном размере или несвоевременно оплаченных Услуг за каждый день просрочки вплоть до дня погашения задолженности, но не более суммы, подлежащей оплате, и/или приостановить оказание Услуг. При этом обязанность Пользователя по оплате Услуг и неустойки сохраняется.

8.4. Возобновление предоставления Услуг после приостановления их предоставления по причине несвоевременной оплаты производится Оператором в течение суток со дня пополнения Пользователем Лицевого счета денежными средствами в размере, необходимом для погашения задолженности и достижения положительного баланса Лицевого счета согласно п. 5.7. и п. 5.16. настоящих Условий илипредоставления Оператору документов, подтверждающих ликвидацию задолженности по оплате Услуг.

8.5. При обнаружении фактов совершения действий, определяемых в пунктах 7.1.5. и 7.1.6. настоящих Условий, Оператор оставляет за собой право временно прекратить предоставление услуг Пользователю в полном объеме или частично с предварительным уведомлением Пользователя за 5 (пять) дней до прекращения предоставления Услуг.

8.6. За совершение действий, предусмотренных п. 7.1.5. настоящих Условий, Пользователь несет самостоятельную ответственность перед третьими лицами, что не лишает Оператора права предъявлять Пользователю свои требования о возмещении убытков.

8.7. Пользователь несет ответственность за содержание и достоверность передаваемой (получаемой) Пользователем информации.

8.8. Пользователь гарантирует достоверность данных, указанных при прохождении процедуры регистрации в учетной системе Оператора.

8.9. Оператор не несет ответственность за указание недостоверных данных Пользователем при прохождении процедуры регистрации в учетной системе Оператора. При обнаружении Оператором факта указания Пользователем недостоверных данных в учетной системе, Оператор вправе приостановить оказание услуг до указания пользователем достоверных данных и предъявления в офисе Оператора документов, подтверждающих указанные данные. В этом случае Оператор идентифицирует Пользователя по номеру Лицевого счета.

8.10. Оператор отвечает за невозможность получения Пользователем заказанных Услуг только в том случае, если невозможность их получения произошла по вине Оператора. Ответственность Оператора не может превышать суммы, равной стоимости данных Услуг, за время, в течение которого Пользователь не имел возможности пользоваться Услугами.

8.11. Оператор не несет ответственности в случае сбоев программного обеспечения и оборудования Пользователя или любых третьих лиц, если последнее не находится под прямым управлением Оператора.

8.12. При прекращении оказания Услуг связи по взаимному соглашению между Оператороми Пользователем, производится полный взаиморасчет, в том числе и за оказание Дополнительных услуг, в течение 10 банковских дней после поступления в адрес Оператора письменного заявления Пользователя о возврате денежных средств с указанием паспортных данных Пользователя и реквизитов для перечисления денежных средств. При обращении Пользователя непосредственно в офис Оператора предъявление документа, удостоверяющего личность, является обязательным.

8.13. Оператор и Пользователь освобождаются от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение Условий, если докажут, что их неисполнение или ненадлежащее исполнение произошло вследствие действия обстоятельств непреодолимой силы или по вине другой Стороны.

8.14. При нарушении сроков предоставления доступа к сети передачи данных Оператор уплачивает Пользователю неустойку в размере 3 % платы за предоставление доступа к сети передачи данных, предусмотренной выбранным Пользователем тарифным планом, за каждый день просрочки вплоть до начала обеспечения доступа к сети передачи данных, но не более размера абонентской платы тарифного плана, выбранного Пользователем.

9. Обстоятельства непреодолимой силы

9.1. Оператор и Пользователь освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств в соответствии с настоящими Условиями, если данное неисполнение явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы, возникших в результате событий чрезвычайного характера, которые стороны не могли ни предвидеть, ни предотвратить разумными средствами. В дополнение к общепринятым событиям непреодолимой силы Стороны договорились отнести также акты и действия государственных органов власти, следствием которых явилось лишение или ограничение способности Оператора предоставлять Услуги.

9.2. Сторона, пострадавшая от действия обстоятельств непреодолимой силы, обязана в пятидневный срок известить другую Сторону об указанных обстоятельствах и их последствиях (как уже наступивших, так и возможных в будущем). Сторона, не известившая другую Сторону настоящего Договора в указанный срок, несет ответственность за вызванные этим последствия.

9.3. Если обстоятельства непреодолимой силы длятся более 30 (тридцати) дней, каждая из Сторон вправе прекратить оказание/использование Услуг в одностороннем порядке путем направления другой Стороне письменного уведомления о прекращении оказания/использования Услуг за 30 (тридцать) дней до предполагаемой даты прекращения.

10. Порядок разрешения споров

10.1. Все споры или разногласия, возникающие между Оператором и Пользователем при оказании Услуг в соответствии с Условиями, разрешаются в претензионном порядке, а также путем переговоров между Сторонами.

10.2. Пользователь вправе обжаловать решения и действия (бездействия) Оператора, связанные с оказанием Услуг.

10.3. Оператор обязан иметь книгу жалоб и предложений и выдавать ее по первому требованию Пользователя. Рассмотрение жалобы Пользователя осуществляется в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

10.4. При неисполнении или ненадлежащем исполнении Оператором обязательств по оказанию Услуг Пользователь до обращения в суд предъявляет Оператору претензию. Претензия предъявляется в письменной форме и регистрируется в день её получения Оператором.

10.5. Претензия рассматривается Оператором в срок не более 60 дней с даты регистрации претензии. О результатах рассмотрения претензии Оператора обязан сообщить в письменной форме предъявившему ее Пользователю. Если претензия признана Оператором обоснованной, недостатки, выявленные при оказании Услуг, подлежат устранению в десятидневный срок.

10.6. При отклонении претензии полностью или частично, отказе в даче ответа на претензию, либо неполучении ответа на неё, а также в случае невозможности разрешения разногласий путем переговоров, Сторона, считающая свои права нарушенными, вправе защищать свои интересы в судебном порядке.

11. Дополнительные условия

11.1. Оператор не предоставляет сведения о Пользователе третьим лицам, за исключением случаев передачи указанных данных с целью оказания Услуг в соответствии с настоящими Условиями, а также передачи уполномоченным государственным органам в соответствии с положениями законодательства РФ.

11.2. Оператор имеет право передавать все свои права и обязанности по обслуживанию Пользователя иному оператору связи, при этом тарифы на предоставляемые услуги, объём и качество предоставляемых услуг остаётся неизменным. В случае передачи прав и обязанностей по обслуживанию клиентов иному оператору связи Оператор обязуется уведомить Пользователя за 30 (тридцать) календарных дней до дня предполагаемой передачи на Сайте.

11.3. В том случае, если положения иных документов Оператора противоречат тексту настоящих Условий, то действительными для Услуг связи, предусмотренных настоящими Условиями, считаются положения, изложенные в настоящих Условиях, а для Дополнительных услуг – положения иных документов Оператора.

11.4. Оператор вправе в одностороннем порядке изменять настоящие Условия, Тарифные планы или назначать новые платежи в дополнение к уже существующим, в том числе (включая, но, не ограничиваясь), если это обусловлено принятием новых нормативных актов, которые прямо или косвенно затрагивают деятельность по оказанию Услуг с предварительным уведомлением Пользователя не менее чем за 10 (десять) дней до вступления изменений в силу. Надлежащим уведомлением считается публикация Оператором соответствующей информации на Сайте. Датой уведомления является дата публикации соответствующей информации на Сайте. При своем несогласии с указанными изменениями Пользователь вправе в течение 10 дней с даты уведомления отказаться от принятия изменений путем прекращения пользования Услугами. Продолжение пользования Услугами по истечении 10 дней с даты получения уведомления рассматривается как согласие Пользователя с внесенными изменениями.

11.5. Пользователь принимает условие, что предоставляемые Услуги связи в силу естественных условий распространения сигнала может ухудшаться, прерываться, или сопровождаться помехами вблизи зданий, из-за локальных особенностей рельефа и застройки, метеорологических условий и иных причин, при этом данные обстоятельства не являются перерывами в предоставлении Услуги и не подлежат какой-либо компенсации со стороны Оператора.

11.6. Оператор не будет преднамеренно просматривать или разглашать любые частные сообщения электронной почты (за исключением случаев, предусмотренных законом). Оператор не обязан следить за содержанием информации, распространяемой или получаемой посредством Услуг связи. Однако Пользователь принимает условие, что Оператор имеет право периодически отслеживать проходящую через Услуги связи информацию и раскрывать любые сведения, если это необходимо в соответствии с законом, требованиями уполномоченных государственных органов, в целях обеспечения нормального оказания Услуг связи, а также для защиты Оператора и других его пользователей, а равно третьих лиц, чьи законные права и интересы были нарушены.

11.7. Принятием (акцептом) настоящих Условий Пользователь подтверждает свое согласие на:

В случае несогласия Пользователя получать указанную в вышеприведенном абзаце информацию, Пользователю необходимо обратиться к Оператору с соответствующим заявлением в письменной форме.

12. Перерывы в предоставлении Услуг связи

12.1. В случае возникновения аварийных ситуаций, неудовлетворительного качества или перерывов в предоставлении Услуг связи Пользователь сообщает об этих фактах по телефонному номеру Контакт Центра Оператора, опубликованному на Сайте.

12.2. Оператор оставляет за собой право прерывать предоставление Услуг связи для планового обслуживания средств связи и оборудования, используемого для предоставления Услуг связи, с предварительным уведомлением об этом Пользователя одним или несколькими из перечисленных ниже способов: